กิจกรรมศึกษาดูงานและอบรมเชิงปฏิบัติการ การพัฒนาศักยภาพด้านการบริการด้วยเกณฑ์มาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) พร้อมศึกษาดูงาน ณ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร โดยกิจกรรมได้ดำเนินการแล้วเสร็จตามแผนที่กำหนด
ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้รับองค์ความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับหลักเกณฑ์และแนวปฏิบัติตามมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ครอบคลุมทั้งด้านการบริหารจัดการ การพัฒนาระบบการให้บริการ การอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการ ตลอดจนการสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการตามเกณฑ์มาตรฐาน
นอกจากนี้ คณะศึกษาดูงานได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practice) และแนวทางการบริหารจัดการด้านการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบและกระบวนการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ให้มีประสิทธิภาพ มีมาตรฐาน และตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ต่อไป
ปัญหาและอุปสรรค
1. ระยะเวลาในการศึกษาดูงานมีจำกัด ทำให้ไม่สามารถศึกษารายละเอียดของทุกกระบวนการให้บริการได้อย่างครบถ้วน
2. แนวปฏิบัติและบริบทการดำเนินงานของหน่วยงานต้นแบบมีความแตกต่างจากมหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ จึงจำเป็นต้องนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับบริบทของมหาวิทยาลัย
3. การนำองค์ความรู้จากการศึกษาดูงานไปสู่การปฏิบัติจริงต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายหน่วยงาน และต้องมีการวางแผนการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ
แผนการดำเนินงานต่อไป
1. จัดทำสรุปองค์ความรู้และแนวปฏิบัติที่ได้รับจากการศึกษาดูงาน พร้อมเผยแพร่ให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องรับทราบและนำไปใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน
2. วิเคราะห์และคัดเลือกแนวปฏิบัติที่เหมาะสม เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ให้สอดคล้องกับบริบทและศักยภาพของมหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์
3. แต่งตั้งคณะทำงานหรือกำหนดแผนการดำเนินงานในการขับเคลื่อนมาตรฐาน GECC พร้อมติดตามและประเมินผลการนำองค์ความรู้ไปใช้ เพื่อให้เกิดการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม